Clientes Inteligentes... ¿Cómo Estamos Respondiendo?

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Pensarás que nada es más dinámico y está más al día que nuestra forma de comprar y vender. Desde las antiguas ágoras de Grecia a los modernos hipermercados, los mercados siempre han sido el mejor barómetro para medir el cambio económico y social.

Sin embargo, el modelo del comercio minorista está pasando por dificultades. Es todavía un modelo arcaico anclado en una realidad de una época pasada, que se basa en un proceso direccional de “push” donde los productos son fabricados de manera independiente a la demanda y puestos en el mercado masivamente para consumidores que realizan la mayoría de sus compras en grandes centros comerciales. Este modelo funcionaba bien para fabricantes, minoristas y consumidores hace medio siglo. Hoy en día, este sistema se está esforzando en adaptarse a las nuevas cadenas de proveedores globales, a las nuevas formas de comerciar, a los nuevos lugares de venta, tanto físicamente como on-line, y a los nuevos tipos de consumidores.

En el mercado global de la venta al por menor los plazos de entrega se realizan con un periodo de 6 a 10 meses de antelación, obligando a los vendedores a tomar arriesgadas decisiones sobre la compra de inventario, la tendencia de los consumidores y los métodos de distribución, produciendo en las cadenas de suministro un excedente de 1,2 billones de mercancías.

Al mismo tiempo, los minoristas pierden en ventas no realizadas una nada desdeñable cantidad de 93 millones de dólares cada año, debido a la falta en los almacenes del producto demandado por los consumidores. Y esa demanda es cada vez más insistente e inmediata que nunca: en Estados Unidos alrededor del 92% de los adultos consultan las opiniones de otras personas en internet antes de ir a comprar.

Para poder vender mejor en un mundo más inteligente, minoristas y fabricantes necesitan sistemas más inteligentes. Una vez que las cadenas de proveedores globales tiendan hacia esta nueva realidad, deben interconectarse entre sí, para que el sistema pueda alimentarse de las opiniones de los consumidores en cada parte del proceso, desde el diseño hasta la distribución. Luego, necesita ser instalado, para que cada artículo del inventario pueda ser seguido y contabilizado. Y necesita que sea un sistema inteligente, para que la vasta información proporcionada por los consumidores pueda ser analizada y convertida en valor real.




Se pueden ver varios ejemplos de esta situación hoy en día: 1-800-FLOWERS.COM está derribando las barreras que existen entre sus 14 marcas a través de una página web más flexible que permite responder a la demanda de los consumidores de forma más rápida y eficiente.

El comerciante Moosejaw está dando a sus consumidores una experiencia de compra sin interrupciones entre sus diferentes canales (tienda, web, teléfono móvil, etc.) y está registrando los “feedbacks” y las opiniones de los mismos clientes en un sistema diseñado para la mejora constante de los productos y de la experiencia en sí misma.

El grupo alemán METRO, una de las empresas de venta al por menor más grandes e internacionales del mundo, ha introducido tecnología RFID a lo largo de toda su cadena de suministros para conseguir que los productos que son demandados por sus clientes lleguen a las tiendas cuando ellos los necesitan. El reconocido diseñador de moda Elie Tahari ha construido una plataforma de información sobre los inventarios para poder relacionar sus productos con la demanda de sus clientes.

Al construir información útil en todo el sistema minorista; comerciantes, fabricantes y proveedores pueden eliminar ineficiencia y sobrantes en cada ámbito de la cadena, lo cual es básico teniendo en cuenta la situación actual del sistema económico. Incluso más importante es que ahora los minoristas pueden abastecer mejor a la nueva generación de clientes, y sólo aquellos que consigan un alto valor añadido, servicio individualizado y precios económicos podrán seguir creciendo.

Yendo más allá, el hasta ahora santo y seña de los comerciantes puede que deje de ser sólo responsabilidad de los consumidores, “deja que sea el comprador el que tenga cuidado”. En un sistema comercial más inteligente, es el vendedor quien debe estar más atento y ser más responsable con el cliente.

Construyamos un mundo más inteligente.

FUENTE: http://www-03.ibm.com/e-business/la/co/smartplanet/opinion_6.shtml

Ideas Para Empresarios # 003

¿Cómo aumentar las ventas de mi negocio ¡PERO YA!? – Un enfoque psicológico simple pero poderoso

(parte DOS)

“Tener un cliente insatisfecho es una enfermedad que puede ser mortal” – Dice un refrán popular empresarial. Pero, ¿qué hago cuando mi empresa ya esta enferma y necesito vender más? ¿Y cómo hacer para vacunarme y adquirir defensas poderosas contra ese virus mortal?

Sé que tal vez dirás: “Bah, estas exagerando Jesús, un cliente insatisfecho es solo una venta perdida, no un virus mortal” Pero la realidad es cruda y totalmente diferente.

Hace varios años, 11 para ser exactos (1994), se habla sobre el Marketing Viral, pero palabras más, palabras menos, el Marketing viral es un concepto de las Comunicaciones Integrales de Marketing (no se asuste por el término, y siga adelante) donde se busca “comunicar” una idea que se extiende - y una idea que, mientras se extiende, en realidad, está promocionando su empresa o causa… (Seth Godin) Y este tipo de promoción crea un resultado (usualmente en las ventas) que dependiendo del “mensaje” sería positivo o negativo.

"Largo es el camino de la enseñanza por medio de teorías; breve y eficaz por medio de ejemplos" – Séneca

Entonce un ejemplo Viral…

Un día cualquiera, un cliente entra a tu negocio, el conocidísimo Pepito Pérez, y lo reciben con una cordial sonrisa, lo atienden diligentemente y con amor, encuentra lo que estaba buscando y al precio justo, y recibe un valor agregado que no se esperaba, un dulce, por ejemplo – y que le agradó – yéndose para su casa feliz.

¿Qué crees que este cliente hará cuando esté hablando con sus amigos y se entere que uno de ellos necesita algo que vendes en tu negocio? ¡Exacto! Le contará lo maravilloso que es comprar en tu empresa y no en otra, recomendándote enfáticamente, influenciando positivamente a sus amigos. Esto mismo que hizo con su primer amigo, así también hará con otros 4 amigos más, durante una semana, aproximadamente. Esta es la primera figura de lo anterior:

Figura Marketing Viral # 01

Pero ¿qué sucederá si estas cinco (5) nuevas personas van a tu negocio y reciben el mismo trato que recibió Pepito Pérez, y se van felices para sus casas? Nuevamente, ¡Exacto! Les contarán a otras cinco personas cada una. Y esta es la nueva figura:

Figura Marketing Viral # 02

Es decir, ya 25 nuevas personas conocen tu negocio. Y no solamente “conocen” sino que te prefieren y compran en el tuyo y no en la competencia, porque el mensaje publicitario más poderoso es la recomendación de un buen amigo. Lo cual me lleva a preguntarte: ¿Qué crees que sucederá si estas veinticinco (25) nuevas personas van a tu negocio y reciben el mismo trato que recibió Pepito Pérez, y se van felices para sus casas?...

… Doblemente ¡Exacto! Ciento veinticinco (125) nuevas personas irán a tu negocio y comprarán. Y ¿luego?, otros seiscientos veinticinco (625) nuevos clientes harás. Y ¿luego?, otros tres mil seiscientos veinticinco (3125) nuevos clientes tendrás. Y lo que es mejor, Publicidad GRATIS. Sorprendente, ¿verdad?

A lo que te preguntarás, ¿Será posible tanta maravilla? ¿Y si es posible, dónde está el secreto de esta MULTIPLICACIÓN en el número de clientes que visitan mi negocio y compran?

He aquí el Secreto revelado…

Si has leído y aplicado los principios enseñados en los dos artículos anteriores, entonces tendrás claramente las metas de cuánto desea vender, en qué tiempo, y cuál es tu capacidad de venta en el presente. Es decir, estás preparado para asimilar de manera más fácil el principio psicológico que presentaré a continuación…

…El ser humano es un ser social. Las comunicaciones no es una opción para nosotros sino una necesidad, tanto o más como comer, beber y respirar. Cuando pensamos al cliente en términos de un ser social, comprendemos la magnitud e importancia del servicio al cliente.

Que para vender más, no solo hay prestar un excelente servicio, porque la competencia está en la misma carrera, sino de Crear Un Sistema de Generación de Valor Agregado en el Servicio, donde esperar a que crezcan los referidos sea cosa del pasado, en cambio se pueda estimular conscientemente el mecanismo para hacer que se produzcan más ventas en menos tiempo.

¡ALTO! Una cosa más… es importante.

Hasta aquí los artículos se han presentado como una serie de continuaciones que extienden una idea, y pocas cosas prácticas listas para ser usadas, ¿pensarás, verdad?

Sin embargo, la experiencia nos recuerda que la vida no es cosa de tener un listado de TIPS a manera de receta de cocina con consejitos prácticos, sino que existen una serie de principios elementales que de no conocerlos fallaremos una y otra vez hasta comprenderlos. Ya logré lo que quería: en este y los dos artículos anteriores te expliqué los principios elementales, que considero, son los indispensables para alcanzar el éxito y la prosperidad integral (espíritu, alma y cuerpo) y no solo resultados mediocres que alegran de forma efímera la vida.

Jesús Eduardo Rico Vargas
Consultor Empresarial
TU META Ltda.

NOTA: En los próximos artículos, dedicaré especial atención a detallarles *los secretos* prácticos – listos para usar – donde encontrará el camino más seguro al éxito. Gracias por su lectura.

Ideas Para Empresarios # 002

¿Cómo aumentar las ventas de mi negocio ¡PERO YA!? – Un enfoque psicológico simple pero Poderoso (parte UNO)

¿SABIAS QUE la mayoría de los empresarios cuando tienen
problemas económicos en sus negocios, recurren a sus bancos
por un préstamo? ¿Estas tú dentro de ese promedio?

El problema aquí no es pedir un préstamo, el problema realmente
es la motivación del préstamo: desesperación. Uno no entra a un
problema así porque sí. La naturaleza nos enseña que así como
no hay lluvia sin nubes, de la misma forma no hay problemas sin
causas. Lo cual necesito preguntarme: ¿cuál fue la causa de esa
desesperación que me llevó a pedir un préstamo sin planearlo?
He ahí la respuesta: Falta de Planeación en sus ventas.

¿Qué viene a ser las ventas para el negocio? Lo mismo
que viene a ser las metas para una persona.

Metas, sencillo. Muchos empresarios no tienen sus metas de
ventas claras, solo razonan así: “bueno, estos son los costos,
estos son mis gastos, luego necesito vender más de lo que
mi empresa y yo gastamos, y un poco más para ahorrar” Y no más.
No tienen estrategias de ventas efectivas porque no tienen metas
efectivas y ni un propósito definido, ¿no es cierto?

Las metas fijan la dirección de nuestras vidas, ¡cuánto más
para las empresas!

Esta es una cita para resaltar el valor de las metas:
“Primero hay que decidir lo que uno quiere”
– Hermanos Hunt de Texas, Multimillonarios.

Luego te preguntarás: ¿Cómo establezco metas efectivas de venta
para mi empresa? Sencillo. Las preguntas son la herramienta de
enfoque de la mente, por lo que hacerse preguntas acerca de las
ventas te ayudará a definir mejor tus metas. Dejo unos ejemplos
de preguntas que puedes usar y adaptar a tu propio negocio.

1. ¿Cuál es el punto de equilibrio de tu empresa? (Es cuando vendes
y solo cubres todos los costos de tu empresa pero nada de ganancia
– y sin incluir tus gastos personales por favor)

2. ¿Cuál es tu capacidad de venta actual? Es decir, si ahora tuvieras
muchos clientes, cuánto te duraría la mercancía que tienes para
cubrir las compras de tus clientes y con cuánta facilidad y rapidez
te reabastecerías nuevamente – contando con el mismo dinero e
infraestructura que tienes dentro del periodo de tiempo de un mes.

3. ¿Cuál es la rentabilidad neta de lo que vendes? Establece
diferencias si tienes varias líneas de productos con rentabilidades
diferentes.

4. ¿Cuánto quieres vender? Definelo con un valor en pesos (ejemplo:
quiero vender $10'000.000 de pesos quincenales)

5. ¿Cómo quieres aumentar tus ventas? Es decir, ¿deseas
aumentar un 10% mes a mes, duplicarlas cada tres meses,
cada semestres o cada año, o definitivamente para la otra
semana – cómo quieres? Para responder sinceramente esta
pregunta, ten en cuenta tus necesidades reales, y no vanidades.

6. ¿Qué deseas hacer con el dinero extra que ganes cuando aumentes
tus ventas? Esto te ayuda a definir el propósito de tus metas, lo cual
añaden fuerza de voluntad y un mayor compromiso.


Sé que estarás diciendo:”Vaya que es innecesario hacer este ejercicio,
muchas de estas preguntas ya están resueltas en mi mente” Pero te
digo una cosa. Una muy importante. El “pensar” nuevamente en esto
hará que en tu mente surjan ideas nuevas y focalices tus esfuerzos a
encontrar la forma correcta de aumentar tus ventas en el menor tiempo
posible – es un enfoque psicológico sencillo pero poderoso, porque una
pregunta lleva a una respuesta, así como tener una meta nos lleva a
crear un plan para lograrla.

Recuerda, primero fue el “qué” luego los “cómo”.

¿Cuáles son tus metas de ventas para este año y
Cómo deseas que sea su evolución?


Jesús Eduardo Rico Vargas
Consultor Empresarial
TU META Ltda.

NOTA
Deja tus comentarios. ESCRÍBEME cuáles son tus metas de ventas
y qué tipo de negocio tienes y te enviaré completamente GRATIS
dos (2) estrategias de ventas prácticas para tu negocio. Dios te bendiga.

PD: Recuerda dejarme también tu correo electrónico donde quieres
que te llegue la información. GRACIAS.

Ideas Para Empresarios # 001

"El Poder de La Planeación Efectiva"

“Visualizar tus metas es el primero paso, planificar es

prever el futuro, y los pequeños cambios transforman

tu vida en grande” – Jesús E. Rico Vargas

JUSTO ANTES DE FINALIZAR EL AÑO, la persona promedio

usualmente proyecta, en su mente, los objetivos para el nuevo

año; pero también, llora el año que pasó por los pobres resultados.

Y dedica más su tiempo en lamentarse, al ver quemar el “muñeco

de año viejo” que en proyectarse correctamente de acuerdo a sus

análisis de control.

“¿Control?” Te preguntarás. Sí, es necesario el control de revisión

de lo qué se hizo en el año, en cómo lo hizo, y si realmente llenó sus

expectativas, es decir, qué tanta satisfacción tuvo con los resultados.

El detalle está en que ese análisis de control promedio se resume

con definir lo que pasó en si fue un “buen año” o un “mal año”, para

terminar diciendo: “miremos a ver que nos traerá este año que viene”,

luego se dedica a los “agüeros” de fin de año, como colocarse calzoncillos

amarillos para atraer prosperidad, dar vueltas a la manzana con una

maleta para tener un año de viajes, comerse las doce uvas, meterse

en los bolsillos lentejas para abundancia, y etc., etc., etc. Podríamos

escribir todo un artículo sobre agüeros, pero este no es el tema que

nos compete.

Lo que si nos compete, es que para avanzar es necesario

saber con claridad cuatro cosas importantes:
1. En dónde estoy,

2. Cómo llegué aquí (qué hice o dejé de hacer para llegar aquí),
3. Saber a dónde quiero ir, y
4. Cómo pienso llegar allá.

Saber en Dónde estoy me ubica justo en la palmera, me aterriza

muchas vanidades, como también me muestra, a manera de resumen,

con qué recursos cuento para iniciar cualquier proyecto.

Saber Cómo llegué aquí me da la oportunidad de identificar mis

actitudes y hábitos, clasificarlos de acuerdo a qué tan útil fueron,

y descartar aquellas cosas que frenaron el crecimiento para empezar

a reemplazarlos por nuevas actitudes que edifiquen y sean consistentes

con las metas, así como seleccionar nuevos hábitos. Después de todo,

lo anterior no es más que humildad, es decir, reconocer mi pasado para

empezar ha hacer las cosas diferentes para un mejor futuro.

Pero esto no es todo. Continuemos. Saber a Dónde quiero ir, es

importantísimo, pues define mis límites de crecimiento y enfoca mis

energías para dirigir todos los esfuerzos a eso tan preciado que es

alcanzar lo que se anhela. Para este punto, es necesario ser lo más

explícito posible, es decir, visualizar, lo que significa: ver y sentir con

claridad y con lujo de detalle, las metas que proyecta, y luego escribirlas.

Y digo “metas” porque dentro de esa visión van los plazos en fechas

claras, el cuándo de cada cosa.

Y tú ya sabes que es lo que pasa después. Saber Cómo pienso llegar allá

es planificar, es diseccionar cada sección de los pasos a dar en el hermoso

camino de la vida. Y descuida. Si has dado respuesta a las tres primeras

preguntas con sinceridad de corazón, este último paso no es más que el

cierre de la planeación y el inicio de la ejecución. Y no me creas, pero fluirá

de ti como ríos de agua viva. Pues has definido para ti un propósito.

¿Pero qué tan valiosa puede ser esta

información para los empresarios?

Responder a estas cuatro preguntas, y plasmarlas en el papel, es el paso

decisivo para alcanzar sus metas, con bajos costos y en menos tiempo.

Y resalto “escribirlas” porque el repasar las metas durante el proceso de

avance es clave a la hora de dar seguimiento al enfoque del método de

trabajo implementado.

La mente es compleja…

…y siempre vive ocupada recolectando nuevos datos, organizándolos

y dejando la vieja información de un lado; por lo que no escribir dificulta

poder hacer el control, para confrontar los resultados obtenidos en cada

una de las fases con las metas trazadas. Diferente si las metas están escritas

pues recurres a ellas fácilmente cada vez que sientas que pierdes el enfoque.

¡Toma el control de tu vida! Una gran ventaja de una vida basado en

Metas Escritas es que puedes “acomodar” tu trabajo para que se

adecue a tu vida y cómo la quieres vivir.

Francamente, si una empresa quiere vender más, incrementar su

rentabilidad, mejorar su calidad total y tener costos bajos, es indispensable

visualizar sus metas, planificarlas para prever el futuro, y caminar con

los pequeños cambios que transforman su empresa en grande.

Deseándote un feliz día,

Jesús Eduardo Rico Vargas
Consultor Empresarial
TU META Ltda.

PD: Dicho sea de paso, recuerda las palabras de H. Stanley Judd,

que dijo: "Un buen plan es como un mapa. Muestra el destino final

y usualmente la mejor forma de llegar ahí"

¡Anímate a ser mejor cada día!... Dios te bendiga.

BIENVENIDA

"Cuando Definitivamente
Anheles Multiplicar Las
Ganancias de Tu Empresa"

Hola,

Mi nombre es Jesús Rico Vargas, y soy el presidente fundador de TU META Consultorias. Y quiero darte la bienvenida a este su Blog Empresarial.

Seguramente te estarás preguntando ¿Podré encontrar en esta Firma Consultora la información que necesito para multiplicar las ganancias de mi empresa? Y la respuesta es muy simple... Te invito a que consideres estos reportes gratuitos que se publicarán de forma periódica.

Y así podrás comprender que nuestro propósito es el de Brindar las más prácticas ideas de negocios que podrás utilizar en tu empresa o en tus negocios online, ya que nuestra propuesta es una "Multiplicar las Ganancias de Su Empresa" Punto. Cada empresario dispone qué tanto desea crecer con su empresa, y de la mano diseñamos el mejor Plan para llegar a conquistar esos objetivos. Porque TU META es nuestra Meta.

Finalmente, como empresario, quiero que sepas que cuentas con mi apoyo para que puedas alcanzar tus metas de manera más práctica, económica y en el menor tiempo posible. Así pues, deja tus comentarios, háblanos de ti y de los proyectos que tienes en mente, para ayudarte.



Jesús Eduardo Rico Vargas
Consultor Empresarial
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